BigBasket से ऑर्डर करने पर मिला कम प्याज, शिकायत करने के बाद यूजर का अकाउंट कंपनी ने किया ब्लॉक

आजकल ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर लोग ऑर्डर कर आसानी से अपना सामान मंगवा लेते है। ये सर्विस लोगों के लिए काफी सुविधाजनक हो गई है। आसानी से युजर्स अपने सामान को मंगवाते हैं, जिसमें कोई झंझट भी नहीं होता है। मगर कई बार ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर करना व्यक्ति को भारी भी पड़ जाता है।

गलत ऑर्डर होने पर यूजर्स को काफी परेशान होना पड़ता है। कभी सामान की डिलीवरी देरी से होना पर या कभी सामान के खोने पर लोग परेशान होते है। ऐसे में यूजर्स को अपनी शिकायत प्लेटफॉर्म पर करने होती है। मगर क्या आपने कभी ऐसा सुना है कि कंपनी की गलती होने के बाद उसने यूजर की शिकायत पर उसका निवारण करने की जगह यूजर को ही ब्लॉक कर दिया हो।

ऐसा मामला हाल ही में चंडीगढ़ में देखने को मिला है। यहां बिग बास्केट ऑनलाइन डिलीवरी सर्विस ने एक व्यक्ति को अधूरा ऑर्डर डिलीवर किया, जिसकी शिकायत मिलने पर यूजर का अकाउंट ही ब्लॉक कर दिया गया। यूजर ने इसका दावा किया है, जिसकी हम पुष्टी नहीं करते है।

जानकारी के मुताबिक चंडीगढ़ के भव्य गोयल ने अपने एक्स हैंडल पर बताया कि उन्होंने ऑनलाइन ग्रॉसरी स्टोर से 1 किलो प्याज मंगवाया था। सामान मिलने पर उन्होंने उसका वजन किया तो पाया कि प्याज केवल 844 ग्राम था। एक किलो की जगह कम प्याज मिलने पर उन्होंने शिकायत दर्ज कराई और उन्हें रिफंड तो मिल गया लेकिन उनका बिग बास्केट अकाउंट ब्लॉक कर दिया। अपनी शिकायत के सबूत के तौर पर गोयल ने रसोई के तराजू पर रखे प्याज की एक तस्वीर भी शेयर की, जिसमें उनका सही वजन दिख रहा था।

उन्होंने लिखा, "यह आपके लिए @bigbasket_com से 1 किलो प्याज है। मैंने शिकायत की; ~> उन्होंने पैसे वापस कर दिए और फिर मेरा अकाउंट ब्लॉक कर दिया। वे आपसे जोंक की तरह पैसे वसूलते हैं, भले ही 1 ग्राम अतिरिक्त हो और इस तरह से रोजाना हजारों लोगों को लूटते हैं।"

उनके ट्वीट के जवाब में, बिग बास्केट ने सामान्य प्रतिक्रिया साझा की, जिसमें कहा गया, "हमें हुई असुविधा के लिए गहरा खेद है। हमारी टीम जल्द ही आपसे संपर्क करेगी और आपकी यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से मदद करेगी; निश्चिंत रहें।" सेवा से असंतुष्ट, उपयोगकर्ता ने कहा कि कंपनी के शिकायत अधिकारी और सीईओ टीम ने पिछले तीन दिनों से उनके ईमेल का जवाब नहीं दिया है।

सोशल मीडिया यूज़र्स ने भी इस पोस्ट पर अलग-अलग टिप्पणियाँ कीं। "हमें बताने के लिए धन्यवाद। मैंने कभी भी अपना वजन नहीं मापा क्योंकि मैं उन पर भरोसा करता हूँ। वजन मापना भूल जाइए; मैं उनसे किराने का सामान खरीदना बंद करने जा रहा हूँ।" एक अन्य ने सलाह दी, "इन फास्ट डिलीवरी पोर्टल से बिना एमआरपी (बिना पैक किए) सामान मंगवाने से बचें। सब्जियाँ, फल आदि ताज़े और अच्छे नहीं होते।" उनकी पोस्ट को 6,00,000 से अधिक बार देखा गया है, जिसमें कई लोगों ने ऑनलाइन किराना प्लेटफॉर्म पर चल रही विसंगतियों पर आवाज उठाई है।

That’s 1kg onions for your from @bigbasket_com. I complained ~> they refunded and then blocked my account. They charge you like leeches even if 1g is extra and fleecing thousands daily like this. pic.twitter.com/U58Z11diLd

— Bhavye Goel (@bhavyegoel) September 4, 2024