Air India की सर्विस ने नाराज हुए योगेन्द्र यादव, ट्वीट कर की शिकायत, एयरलाइन ने दिया जवाब

राजनीतिक कार्यकर्ता योगेन्द्र यादव ने एयर इंडिया के साथ अपने 'दुखद अनुभव' का जिक्र किया है। एक्स पर अपनी पोस्ट में, यादव ने बताया कि उन्हें और उनकी पत्नी को किस दौर से गुजरना पड़ा। यादव ने उल्लेख किया कि वह आम तौर पर सार्वजनिक प्लेटफार्मों पर व्यक्तिगत शिकायतों के बारे में पोस्ट करने से बचते हैं, लेकिन इस विशेष अनुभव को साझा करने के लिए मजबूर महसूस करते हैं क्योंकि यह दूसरों के लिए उपयोगी हो सकता है।

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यादव ने अपनी उड़ान के दौरान होने वाली कई समस्याओं के बारे में विस्तार से बताया, जिसमें उड़ान के समय में आखिरी मिनट में बदलाव शामिल था, जो लगभग चार घंटे की देरी थी और इसकी सूचना केवल चार दिन पहले ही दी गई थी। उन्होंने बिना किसी अग्रिम सूचना और रिफंड की पेशकश के उनकी यात्रा की श्रेणी में गिरावट का भी उल्लेख किया। इसके अलावा, बार-बार प्रयास करने के बावजूद, वह वेब चेक-इन पूरा करने में असमर्थ था क्योंकि उसकी बुकिंग को अयोग्य के रूप में चिह्नित किया गया था।

यादव ने कहा कि उन्हें और उनकी पत्नी को चेक-इन के लिए हवाई अड्डे पर तीन अलग-अलग काउंटरों पर जाना पड़ा। स्थिति तब और खराब हो गई जब एक ग्राहक सेवा अधिकारी विशेष रूप से अशिष्ट था और उसने उनके लिए एक साथ सीटों की व्यवस्था करने से इनकार कर दिया। एक काउंटर सुपरवाइज़र ने आख़िरकार उनके बैठने की जगह को फिर से व्यवस्थित किया। यादव ने दावा किया कि जब मैंने शिकायत करनी चाही तो मुझे पहले बताया गया कि कोई शिकायत पुस्तिका नहीं है (जो मेरे जोर देने पर उन्हें मिली) और मैं शिकायतों के लिए ईमेल आईडी भी नहीं दे सकता।

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उन्होंने कहा कि मैं घोषित गेट और बोर्डिंग के वास्तविक गेट के बीच विसंगति, लाइनों का खराब प्रबंधन, दोषपूर्ण घोषणाएं आदि जैसे छोटे मुद्दों को सूचीबद्ध नहीं कर रहा हूं। मुझे यह उल्लेख करना चाहिए कि फ्लोर सुपरवाइजर ने विनम्र माफी मांगी थी। कुल मिलाकर बहुत दुखद अनुभव। एयर इंडिया ने यादव की पोस्ट पर माफी मांगते हुए जवाब दिया: प्रिय श्री यादव, असुविधा के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं। हम इसे प्राथमिकता के आधार पर संबोधित कर रहे हैं और जल्द से जल्द आपसे संपर्क करेंगे। यादव की पोस्ट ने सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के बीच तीखी बहस छेड़ दी, जिनमें से कई ने एयरलाइन की आलोचना भी की। एक यूजर ने टिप्पणी की, "भारत में ग्राहक सेवा मौजूद नहीं है, ग्राहक प्रसन्नता को भूल जाइए।"