By रितिका कमठान | Nov 12, 2024
ऑनलाइन फूड डिलीवरी ऐप जोमैटो ने हाल ही में फूड रेस्क्यू सर्विस की शुरुआत की है। "फ़ूड रेस्क्यू" सर्विस के जरिए यूजर्स को वो ऑर्डर रियायती दरों पर दिए जाएंगे जो रद्द कर दिए गए है। इस सर्विस को यूजर्स ने काफी अच्छा रिस्पॉन्स दिया है। इस सर्विस के संबंध में कंपनी का कहना है कि खाने की बर्बादी को कम करने के इरादे से ये सर्विस शुरू की गई है। इस सर्विस में ये भी सुनिश्चित किया जाएगा की डिलीवर होने वाला खाना सुरक्षित तरीके के पैक किया गया है और इसमें किसी तरह की छेड़छाड़ ना हुई हो।
ये ऑर्डर खासतौर से उन यूजर्स के लिए होंगे जो ओरिजनल ऑर्डर के आसपास के दिए गए हों। ऐसे में नए यूजर को कम कीमत पर ऑर्डर दिया जाएगा। कंपनी ने खुलासा किया कि वह इन लेनदेन से केवल आवश्यक कर ही रखेगी। रेस्तरां साझेदारों को मूल भुगतान के साथ-साथ पुनर्विक्रय से अतिरिक्त राशि भी प्राप्त होगी। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर इस सुविधा की घोषणा करते हुए, ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने बताया कि प्लेटफ़ॉर्म पर 400,000 से ज़्यादा कैंसल ऑर्डर जेनरेट किए गए है। इसके बाद भी की नो-रिफ़ंड पॉलिसी है। ये कैंसल किए गए भोजन, जो अब फ़ूड रेस्क्यू प्रोग्राम का हिस्सा हैं, आस-पास के ग्राहकों को दिए जाएँगे जो उन्हें उनकी मूल,बिना छेड़छाड़ वाली पैकेजिंग में खरीद सकते हैं और तुरंत डिलीवरी प्राप्त कर सकते हैं।
इस घोषणा के बाद सोशल मीडिया पर कई तरह की प्रतिक्रियाएं सामने आईं। कुछ लोगों ने रद्द किए गए ऑर्डर खरीदने की सुरक्षा और व्यावहारिकता पर सवाल उठाए। कई यूजर्स ने छूट वाले भोजन तक पहुंचने के अवसर की सराहना की। हालांकि, बेंगलुरु स्थित उत्पाद प्रबंधक भानु नामक एक उपयोगकर्ता ने दुरुपयोग को रोकने के लिए इस सुविधा में संभावित सुधार का सुझाव दिया।
भानु ने सुझाव दिया कि फूड रेस्क्यू विकल्प में कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर को शामिल नहीं किया जाना चाहिए। एक प्रतिबंध का सुझाव दिया जिसके तहत ग्राहक ऑर्डर रद्द नहीं कर पाएंगे यदि डिलीवरी पार्टनर उनके स्थान के 500 मीटर के दायरे में है। उन्होंने छूट का दुरुपयोग करने के लिए ग्राहकों के बीच संभावित मिलीभगत के बारे में चिंता जताई, जहां दो उपयोगकर्ता छूट की कीमतों का फायदा उठाने के लिए एक साथ भोजन का ऑर्डर और रद्द कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, भानु ने सिफारिश की कि ज़ोमैटो को प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुमत रद्दीकरण की संख्या को सीमित करना चाहिए, तथा प्रणाली के दुरुपयोग को रोकने के लिए इसे प्रतिदिन दो तक सीमित करना चाहिए।
इन सुझावों से प्रभावित होकर गोयल ने सीधे भानु की पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी, और पुष्टि की कि इन सुझावों के साथ-साथ अन्य सुझावों को भी फीचर में शामिल किया जा चुका है। भानु की “अच्छी सोच” की प्रशंसा करते हुए गोयल ने भानु की पृष्ठभूमि के बारे में पूछा और साथ काम करने में रुचि व्यक्त करते हुए पूछा, “आप कौन हैं और क्या करते हैं? आपको और जानना अच्छा लगेगा, और देखना होगा कि क्या हम साथ काम कर सकते हैं।”
अपने जवाब में, भानु ने बताया कि वह बेंगलुरु में एक उत्पाद प्रबंधक हैं, जो एक स्टार्टअप के लिए काम कर रहे हैं, और उन्होंने बताया कि वह अक्सर सोशल मीडिया पर सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए फीडबैक देते हैं। खासकर ज़ोमैटो की सहयोगी कंपनी ब्लिंकिट को टैग करते हुए वो फीडबैक देते है। इससे सकारात्मक आदान-प्रदान हुआ, जिसमें गोयल ने ऐसे लोगों की भर्ती करने के लिए अपने खुलेपन का संकेत दिया जो ज़ोमैटो के संचालन के लिए व्यावहारिक अंतर्दृष्टि और समाधान प्रदान कर सकते हैं। गोयल ने पहले भी प्रतिभाशाली व्यक्तियों को नियुक्त करने के महत्व पर प्रकाश डाला है, जिसमें व्यक्तिगत रूप से प्रवेश स्तर की भर्ती की देखरेख करना शामिल है।