By रितिका कमठान | Apr 25, 2024
कोटक महिंद्रा बैंक की टैगलाइन है आइए पैसा बनाएं आसान। मगर कोटक महिंद्रा बैंक की ये टैगलाइन वर्तमान में बैंक की स्थिति से मेल खाती नहीं दिख रही है। बैंक के लिए चीजें उतनी आसान नहीं दिख रही है। ऐसा इसलिए है क्योंकि भारतीय रिजर्व बैंक ने कोटक महिंद्रा बैंक को अपने ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के जरिए से नए ग्राहकों को जोड़ना और नए क्रेडिट कार्ड जारी करना तुरंत बंद करने का निर्देश दिया है। ये आदेश कोटक महिंद्रा बैंक के लिए बड़ा झटका है।
आरबीआई ने वर्ष 2022 और 2023 के दौरान बैंक की आईटी प्रणाली में "गंभीर कमियों और गैर-अनुपालनों" को चिह्नित करते हुए बुधवार 24 अप्रैल को ये आदेश जारी किया है। आरबीआई के इस कदम से बैंक के मौजूदा ग्राहक भी चिंतित हो गए है। मौजूदा ग्राहकों को अपने बैंक खातों में जमा धन की सुरक्षा और अपने क्रेडिट कार्ड के संबंध में कई सवाल खड़े हो गए है।
सबसे पहले जानते हैं आरबीआई ने क्या ऑर्डर दिए है
आरबीआई ने ऋणदाता के आईटी जोखिम प्रबंधन में "गंभीर कमियां" पाए जाने के बाद कोटक महिंद्रा को अपने ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को शामिल करने और तत्काल प्रभाव से नए क्रेडिट कार्ड जारी करने से रोका है। यह कार्रवाई बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35ए के अनुसार की गई थी, जो आरबीआई को बैंकों को यह निर्देश देने का अधिकार देती है कि "किसी भी बैंकिंग कंपनी के मामलों को जमाकर्ताओं के हितों के लिए हानिकारक या प्रतिकूल तरीके से संचालित होने से रोका जाए।"
आरबीआई ने क्यों उठाया ये कदम
आईबीआई ने अपने आईटी प्रबंधन में चिंताओं को दूर करने में बैंक की विफलता से पैदा हुई चिंताओं के कारण ये रोक लगाई है। एक बयान में रिजर्व बैंक ने कहा कि आईटी इन्वेंट्री प्रबंधन, पैच और परिवर्तन प्रबंधन, उपयोगकर्ता पहुंच प्रबंधन, विक्रेता जोखिम प्रबंधन, डेटा सुरक्षा और डेटा रिसाव रोकथाम रणनीति, व्यापार निरंतरता और आपदा के क्षेत्रों में गंभीर कमियां और गैर-अनुपालन देखा गया। इसमें आगे बताया गया है कि दो साल - 2022 और 2023 - के लिए बैंक को अपने आईटी जोखिम और सूचना सुरक्षा प्रशासन में कमी का आकलन किया गया था, जो नियामक दिशानिर्देशों के तहत आवश्यकताओं के विपरीत था। बैंक को वर्ष 2022 और 2023 के लिए रिज़र्व बैंक द्वारा जारी सुधारात्मक कार्य योजनाओं के साथ काफी गैर-अनुपालनकारी पाया गया, क्योंकि बैंक द्वारा प्रस्तुत अनुपालन या तो अपर्याप्त, गलत या नहीं पाए गए थे।
जानें कस्टमर्स पर क्या पड़ेगा असर
अगर कोटक महिंद्रा बैंक के कस्टमर नया क्रेडिट कार्ड या खाता खोलने की कोशिश करेंगे तो उन्हें निराशा हाथ लगेगी। हालाँकि, यह केवल उन लोगों के लिए लागू है जो ऑनलाइन या फ़ोन ऐप के माध्यम से जुड़ना चाहते हैं। आरबीआई के आदेश के बाद बैंक ने एक बयान में कहा कि वहीं अगर कस्टमर बैंक की ब्रांच में जाएगा तो उन्हें ये परेशानी नहीं होगी क्योंकि ब्रांच नए ग्राहकों का स्वागत करना और उन्हें अपने साथ जोड़ना जारी रखेंगी। उन्हें नए क्रेडिट कार्ड जारी करने के अलावा बैंक की सभी सेवाएं प्रदान करेंगी। बैंक के मौजूदा ग्राहकों के बारे में क्या? कोटक महिंद्रा और आरबीआई दोनों ने कहा कि ऑर्डर के कारण मौजूदा ग्राहकों की सेवाएं प्रभावित नहीं होंगी। आरबीआई ने जोर देकर कहा कि उसकी कार्रवाई से पुराने ग्राहकों को सेवाएं बाधित नहीं होंगी। बैंक अपने क्रेडिट कार्ड ग्राहकों सहित अपने मौजूदा ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना जारी रखेगा।
कोटक महिंद्रा के अधिकारियों ने भी अपने ग्राहकों को आश्वासन दिया कि सेवाएं उनके लिए अप्रभावित जारी रहेंगी। बैंक का कहना है कि हम अपने मौजूदा ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड, मोबाइल और नेट बैंकिंग सहित निर्बाध सेवाओं के बारे में आश्वस्त करना चाहते हैं। हमारी शाखाएँ नए ग्राहकों का स्वागत करना और उन्हें अपने साथ जोड़ना जारी रखती हैं, उन्हें नए क्रेडिट कार्ड जारी करने के अलावा, बैंक की सभी सेवाएँ प्रदान करती हैं।